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包头市大成机电设备有限公司外出售后服务工作人员规范

售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的思想,在保障企业利益的情况下尽可能多的为用户提供优质的服务,认真对待每一位用户,树立良好的企业形象。

售后服务人员在外出服务期间需按以下程序执行:

1. 问好 到达维修地点,首先问好并递送名片,同时代表公司向用户道歉。

2. 了解 服务人员在服务期间要认真询问、了解并鉴定分析问题做全面详细的分析记录,为今后做好产品的质量分析提供依据。 服务人员在处理问题时与用户发生利益争执时要做到沉着冷静,不得与用户发生过激的行为。

3 . 汇报 服务人员在外服务完毕后返回时,应提前向售后服务部打电话,以便接受新的服务任务,减少服务费用,提高服务的效率和机动性。

4. 指导 售后服务人员外出服务时,对于用户提出的问题要耐心给予答复,在服务过程中对于一些疑难问题难以解决时要及时向售后服务部汇报情况,以便更有效的解决问题。

5. 签单 维修完毕后,必须当场填写服务单,并让用户签字。

6. 调研 售后服务人员在外服务时有责任调查市场动态,倾听用户的意见和建议并及时以书面形式反馈到厂内,以便作为今后质量改进的依据。

7. 回访 在维修后三天内,必须对用户进行回访并作好记录。

8. 总结 每月月底服务人员应将本月的服务的情况及时输入电脑做出总结报告和分析,使我们更清楚的了解现存的问题以及急待解决的问题。



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